Skilmálar og notkunarskilyrði

Hnapp.is er markaðstorg sem gerir viðskiptavinum kleift að finna sjálfstætt starfandi fagfólk, bóka myndsímtal og greiða fyrir þjónustuna. Hnapp.is sér um tæknilega þjónustu, bókunarflæði, greiðslumiðlun og aðgang að myndsímtali. Samningur um sjálfa ráðgjöfina er milli viðskiptavinar og þess fagmanns sem hann velur.

Fagmaðurinn veitir þjónustuna í eigin nafni og ber faglega og lagalega ábyrgð á eigin ráðgjöf og framkvæmd hennar, þar á meðal mögulegum mistökum eða vanrækslu. Hnapp.is veitir ekki sjálft faglega ráðgjöf og ber ekki ábyrgð á efni hennar.

Þjónustuveitandi vettvangsins er Lemniscate ehf., kennitala 711019-1030. Samskipti fara fram á hnapp@hnapp.is eða í síma 848 3589.

Þessir skilmálar og allir samningar sem myndast í gegnum Hnapp.is falla undir Íslensk lög. Rísi ágreiningur sem ekki tekst að leysa með samkomulagi skal hann rekinn fyrir íslenskum dómstólum eða með viðeigandi úrlausnaraðferð í samræmi við íslensk lög.

Hnapp.is er staðsett á Íslandi og er þjónustan hugsuð fyrir notendur á Íslandi. Notendum utan Íslands er bent á að lögsaga og neytendavernd geti verið önnur en hér lýst.

Ákvæði laga nr. 16/2016 um neytendasamninga, laga nr. 42/2000 um þjónustukaup og annarra ófrávíkjanlegra laga gilda eftir því sem við á. Ef ákvæði þessara skilmála stangast á við ófrávíkjanleg réttindi neytanda ganga lögbundnu réttindin framar.

Til að bóka þjónustu þarf notandi að stofna aðgang og gefa upp réttar, uppfærðar og nægilegar upplýsingar. Aðgangurinn er persónulegur og notandi ber ábyrgð á því að halda innskráningarupplýsingum sínum leyndum.

Notandi skal ekki nota Hnapp.is til að villa á sér heimildir, trufla bókunarflæði eða senda inn efni sem tengist ekki lögmætri notkun þjónustunnar. Misnotkun getur leitt til lokunar aðgangs.

Viðskiptavinur velur fagmann úr skrá, ber saman verð, tungumál og umsagnir og velur lausan tíma. Þegar bókunarbeiðni er send er valinn tími læstur í bókunarkerfinu til að koma í veg fyrir tvíbókanir.

Greiðsla fer fram við bókun og tíminn er þar með tryggður. Viðskiptavinur fær tilkynningu um stöðubreytingu og getur fylgst með bókuninni í eigin aðgangi.

Áður en bókun er greidd eru helstu eiginleikar þjónustunnar, nafn fagmanns, tímasetning, lengd, heildarverð og gjaldmiðill sýnd. Viðskiptavinur ber ábyrgð á að fara yfir upplýsingarnar áður en greiðsla er staðfest.

Þegar þú bókar og greiðir fyrir myndsímtal á Hnapp.is myndast fjarsölusamningur. Neytendur eiga að jafnaði rétt á að falla frá slíkum samningi innan 14 daga frá samningsgerð samkvæmt lögum nr. 16/2016 um neytendasamninga.

Þjónustan sem keypt er er myndsímtal á ákveðnum tíma. Þegar þú bókar tíma sem er innan 14 daga frestsins, eða biður um að samtalið fari fram áður en fresturinn er liðinn, óskar þú sérstaklega eftir því að þjónustan hefjist innan frestsins. Hafi myndsímtalið þá farið fram að fullu fellur afturköllunarrétturinn niður fyrir þá bókun.

Afbókar þú bókun áður en myndsímtalið hefst færðu alltaf fulla endurgreiðslu, það gildir hvort sem 14 daga fresturinn er liðinn eða ekki. Þannig er raunverulegur réttur þinn til endurgreiðslu víðtækari en lágmarkið sem lögin kveða á um.

Eftir að myndsímtal hefur farið fram er bókuninni ekki endurgreidd, nema þjónustan hafi verið gallað eða lögbundinn réttur standi til annars, sjá kaflana um galla á þjónustu og endurgreiðslu.

Til að nýta afturköllunarrétt eða afbóka getur þú afbókað bókunina í aðgangi þínum eða sent ótvíræða yfirlýsingu á hnapp@hnapp.is.

Greiðsla fer fram við bókun. Hnapp.is innheimtir bókunarupphæðina af viðskiptavininum og geymir hana örugglega þar til myndsímtalinu er lokið.

Eftir að samtalinu lýkur sendir fagmaður reikning til Hnapp.is og upphæðin er greidd út til hans í samræmi við samkomulag, að frádreginni þjónustuþóknun Hnapp.is.

Verð, gjaldmiðill og greiðslustaða eru staðfest áður en greiðsla fer fram og upplýsingar um greiðsluna eru aðgengilegar í aðgangi viðskiptavinarins.

Hnapp.is veitir eingöngu stafræna þjónustu í gegnum myndsímtöl. Engin líkamleg sending eða afhending á vörum fer fram. Aðgangur að bókuðu myndsímtali opnast í vafranum á réttum tíma og er ekki í formi skráar eða efnis sem sent er á netfang eða heimilisfang.

Fagmaður getur samþykkt bókun, hafnað henni eða lagt til annan lausan tíma. Greiðslan er þegar innheimt en er geymd hjá Hnapp.is þar til samtalinu lýkur.

Eftir samtal sendir fagmaður reikning til Hnapp.is og fær greiðslu út í samræmi við samkomulag, að frádreginni þjónustuþóknun Hnapp.is.

Hafni fagmaður bókun er upphæðinni skilað að fullu. Ef annar tími er lagður til verður hann ekki virkur fyrr en viðskiptavinur hefur samþykkt tillöguna í Hnapp.is.

Viðskiptavinur getur afbókað bókun sína í gegnum Hnapp.is á meðan hún er í biðstöðu eða áður en myndsímtal hefst og fær þá fulla endurgreiðslu. Afbókun eftir að samtal hefst er ekki möguleg nema undir sérstökum kringumstæðum.

Ef fagmaður hafnar bókun eða kemst ekki að í samtalinu er bókun felld niður og upphæðin endurgreidd að fullu.

Þessar afbókunarreglur eru viðbót við lögbundinn afturköllunarrétt og önnur ófrávíkjanleg réttindi neytenda en koma ekki í stað þeirra.

Greiðslan er geymd hjá Hnapp.is þar til samtalinu lýkur. Full endurgreiðsla er veitt þegar fagmaður hafnar bókun, kemst ekki að í samtalinu eða þegar bókun er afbókuð áður en samtal hefst.

Endurgreiðsla fer fram í gegnum sömu greiðslugátt og greiðslan kom inn og getur tekið nokkra daga. Ef viðskiptavinur mætir ekki í samtalið án þess að hafa afbókað er umsamda tímabókunin ekki endurgreidd, nema sérstakar aðstæður séu fyrir hendi eða lögbundinn réttur standi til annars.

Þjónustan sem fagmaður veitir í myndsímtali er ráðgjöf byggð á þeim upplýsingum sem viðskiptavinur leggur fram og því sem unnt er að meta í fjarsamtali. Ráðgjöfin er ekki trygging fyrir tiltekinni niðurstöðu og kemur ekki í stað vettvangsskoðunar, greiningar eða annarrar sérhæfðrar þjónustu þegar slíkt er nauðsynlegt.

Viðskiptavinur ákveður sjálfur hvort og hvernig hann bregst við ráðgjöfinni og ber ábyrgð á eigin ákvörðunum og framkvæmd þeirra. Hvorki fagmaður né Hnapp.is bera ábyrgð á tjóni sem verður eingöngu vegna þess að viðskiptavinur framkvæmir ráðleggingar rangt, gengur lengra en ráðgjöfin mælir fyrir um, veitir rangar eða ófullnægjandi upplýsingar eða hunsar varnaðarorð og leiðbeiningar.

Fagmaður ber þó áfram ábyrgð á að ráðgjöf hans byggist á fagþekkingu, sé veitt á forsvaranlegan og faglegan hátt og uppfylli lögbundnar kröfur viðkomandi starfsgreinar. Hnapp.is ber ábyrgð á eigin tæknilegu bókunar-, greiðslu- og myndsímtalsþjónustu samkvæmt almennum reglum og lögum.

Enginn fyrirvari í þessum skilmálum útilokar eða takmarkar ábyrgð vegna ásetnings eða stórkostlegs gáleysis, ábyrgð á líkams- eða heilsutjóni þegar henni verður ekki löglega undan vikist, ábyrgð fagmanns á eigin faglegum mistökum eða önnur ófrávíkjanleg réttindi neytanda.

Viðskiptavinur skal ekki fylgja ráðleggingum sem hann telur geta skapað hættu fyrir fólk eða eignir. Ef verk krefst löggildingar, öryggisráðstafana, skoðunar á staðnum eða neyðaraðstoðar skal leita til viðeigandi löggilts aðila eða neyðarþjónustu áður en hafist er handa.

Telji viðskiptavinur ráðgjöf eða þjónustu gallaða skal hann tilkynna það án óþarfa dráttar til Hnapp.is og, eftir því sem við á, fagmannsins. Tilkynning skal lýsa vandanum og þeirri úrlausn sem óskað er eftir.

Ekkert í þessum skilmálum takmarkar lögbundin úrræði neytanda vegna galla eða vanefnda, þar á meðal rétt til úrbóta, afsláttar, riftunar, endurgreiðslu eða skaðabóta samkvæmt lögum nr. 42/2000 um þjónustukaup eða öðrum lögum eftir því sem við á.

Ef ósætti er um bókun, greiðslu eða faglega þjónustu skal fyrst hafa samband við Hnapp.is á hnapp@hnapp.is. Við reynum að leysa mál með samkomulagi milli aðila.

Takist ekki að leysa deilu með samkomulagi getur neytandi borið málið undir Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa, eftir því sem málið fellur undir valdsvið hennar, eða leitað til íslenskra dómstóla. Einnig er hægt að leita upplýsinga og leiðbeininga hjá Neytendastofu.

Fagmaður ber ábyrgð á faglegri útfærslu ráðgjafar sem hann veitir. Hnapp.is miðlar bókunum og greiðslum en ber sjálft ábyrgð á eigin þjónustu samkvæmt lögum og þessum skilmálum.

Aðgangur að myndsímtali opnast aðeins fyrir bókun sem hefur verið greidd og samþykkt og er innan virks tímaramma. Hnapp.is opnar myndsímtalsglugga stuttum tíma fyrir bókaðan upphafstíma og heldur honum opnum í kjölfar bókaðs tíma.

Myndsímtalið er opnað úr bókunarsíðunni eða stjórnborðinu. Notandi þarf að hafa vafrann og myndavél/hljóðnema í lagi til að taka þátt.

Umsögn er aðeins tiltæk fyrir greidda og lokna bókun. Viðskiptavinur getur sent eina umsögn fyrir hverja bókun og gefið stjörnueinkunn.

Fylgiskjöl geta tengst bókun þegar við á. Notandi skal aðeins deila gögnum sem hann hefur heimild til að deila og sem tengjast bókuninni beint.

Hnapp.is getur uppfært þessa skilmála þegar þjónustan eða lagalegir aðstæður breytast. Ný útgáfa verður birt á þessari síðu með upplýsingum um síðustu uppfærslu.

Með skráningu samþykkir notandi að Hnapp.is sendi honum þjónustupóst sem tengist aðgangi, bókunum og breytingum á skilmálum. Viðskiptavinir og fagmenn eru skráðir á aðskilda póstlista. Fréttir og kynningarefni eru aðeins send þeim sem hafa sérstaklega hakað við samþykki og má afskrá sig hvenær sem er.

Ef þú hefur spurningu um bókun, greiðslu eða þessa skilmála skaltu hafa samband við hnapp@hnapp.is eða hringja í 848 3589.