Skilmálar og notkunarskilyrði

Hnapp.is er markaðstorg sem gerir viðskiptavinum kleift að finna sjálfstætt starfandi fagfólk, bóka myndsímtal og greiða fyrir þjónustuna. Hnapp.is sér um tæknilega þjónustu, bókunarflæði, greiðslumiðlun og aðgang að myndsímtali. Fagfólkið veitir sína eigin fagþjónustu og ber ábyrgð á faglegri útfærslu þeirrar þjónustu sem það veitir.

Þjónustuveitandi vettvangsins er HNAPP ehf., kennitala 711019-1030. Samskipti fara fram á hnapp@hnapp.is.

Þessir skilmálar og allir samningar sem myndast í gegnum Hnapp.is falla undir Íslensk lög. Rísi ágreiningur sem ekki tekst að leysa með samkomulagi skal hann rekin fyrir íslenskum dómstólum eða með viðeigandi úrlausnaraðferð í samræmi við íslensk lög.

Hnapp.is er staðsett á Íslandi og er þjónustan hugsuð fyrir notendur á Íslandi. Notendum utan Íslands er bent á að lögsaga og neytendavernd geti verið önnur en hér lýst.

Til að bóka þjónustu þarf notandi að stofna aðgang og gefa upp réttar, uppfærðar og nægilegar upplýsingar. Aðgangurinn er persónulegur og notandi ber ábyrgð á því að halda innskráningarupplýsingum sínum leyndum.

Notandi skal ekki nota Hnapp.is til að villa á sér heimildir, trufla bókunarflæði eða senda inn efni sem tengist ekki lögmætri notkun þjónustunnar. Misnotkun getur leitt til lokunar aðgangs.

Viðskiptavinur velur fagmann úr skrá, ber saman verð, tungumál og umsagnir og velur lausan tíma. Þegar bókunarbeiðni er send er valinn tími læstur í bókunarkerfinu til að koma í veg fyrir tvíbókanir.

Greiðsla fer fram við bókun og tíminn er þar með tryggður. Viðskiptavinur fær tilkynningu um stöðubreytingu og getur fylgst með bókuninni í eigin aðgangi.

Greiðsla fer fram við bókun. Hnapp.is innheimtir bókunarupphæðina af viðskiptavininum og geymir hana örugglega þar til myndsímtalinu er lokið.

Eftir að samtalinu lýkur sendir fagmaður reikning til Hnapp.is og upphæðin er greidd út til hans í samræmi við samkomulag, að frádreginni þjónustuþóknun Hnapp.is.

Verð, gjaldmiðill og greiðslustaða eru staðfest áður en greiðsla fer fram og upplýsingar um greiðsluna eru aðgengilegar í aðgangi viðskiptavinarins.

Hnapp.is veitir eingöngu stafræna þjónustu í gegnum myndsímtöl. Engin líkamleg sending eða afhending á vörum fer fram. Aðgangur að bókuðu myndsímtali opnast í vafranum á réttum tíma og er ekki í formi skráar eða efnis sem sent er á netfang eða heimilisfang.

Fagmaður getur samþykkt bókun, hafnað henni eða lagt til annan lausan tíma. Greiðslan er þegar innheimt en er geymd hjá Hnapp.is þar til samtalinu lýkur.

Eftir samtal sendir fagmaður reikning til Hnapp.is og fær greiðslu út í samræmi við samkomulag, að frádreginni þjónustuþóknun Hnapp.is.

Hafni fagmaður bókun er upphæðinni skilað að fullu. Ef annar tími er lagður til verður hann ekki virkur fyrr en viðskiptavinur hefur samþykkt tillöguna í Hnapp.is.

Viðskiptavinur getur afbókað bókun sína í gegnum Hnapp.is á meðan hún er í biðstöðu eða áður en myndsímtal hefst og fær þá fulla endurgreiðslu. Afbókun eftir að samtal hefst er ekki möguleg nema undir sérstökum kringumstæðum.

Ef fagmaður hafnar bókun eða kemst ekki að í samtalinu er bókun felld niður og upphæðin endurgreidd að fullu.

Greiðslan er geymd hjá Hnapp.is þar til samtalinu lýkur. Full endurgreiðsla er veitt þegar fagmaður hafnar bókun, kemst ekki að í samtalinu eða þegar bókun er afbókuð áður en samtal hefst.

Endurgreiðsla fer fram í gegnum sömu greiðslugátt og greiðslan kom inn og getur tekið nokkra daga. Ef viðskiptavinur mætir ekki í samtalið án þess að hafa afbókað fellur endurgreiðsluréttur niður nema sérstakar aðstæður séu fyrir hendi.

Ef ósætti er um bókun, greiðslu eða faglega þjónustu skal fyrst hafa samband við Hnapp.is á hnapp@hnapp.is. Við reynum að leysa mál með samkomulagi milli aðila.

Takist ekki að leysa deilu með samkomulagi getur viðskiptavinur leitað til Neytendastofu eða íslenskra dómstóla. Fagfólkið ber ábyrgð á faglegri útfærslu þjónustu sem það veitir, en Hnapp.is miðlar aðeins bókunum og greiðslum.

Aðgangur að myndsímtali opnast aðeins fyrir bókun sem hefur verið greidd og samþykkt og er innan virks tímaramma. Hnapp.is opnar myndsímtalsglugga stuttum tíma fyrir bókaðan upphafstíma og heldur honum opnum í kjölfar bókaðs tíma.

Myndsímtalið er opnað úr bókunarsíðunni eða stjórnborðinu. Notandi þarf að hafa vafrann og myndavél/hljóðnema í lagi til að taka þátt.

Umsögn er aðeins tiltæk fyrir greidda og lokna bókun. Viðskiptavinur getur sent eina umsögn fyrir hverja bókun og gefið stjörnueinkunn.

Fylgiskjöl geta tengst bókun þegar við á. Notandi skal aðeins deila gögnum sem hann hefur heimild til að deila og sem tengjast bókuninni beint.

Hnapp.is getur uppfært þessa skilmála þegar þjónustan eða lagalegir aðstæður breytast. Ný útgáfa verður birt á þessari síðu með upplýsingum um síðustu uppfærslu.

Ef þú hefur spurningu um bókun, greiðslu eða þessa skilmála skaltu hafa samband við hnapp@hnapp.is.